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Comment Joindre le Support via le portail Itop

Par
DESNOYER Damien
sur 28/08/2018 06:50 491 Vues

Gestion des demandes et des incidents

Procédure d'utilisation du Portail

Accéder à Itop

l'outil de gestion de tickets est accéssible en suivant le lien ci-desssous :

https://itsm.escolan.recia.fr 

Une fenêtre de connexion s'affiche alors:


Saisissez alors l'identifiant et le mot de passe qui vous a été transmis. Une fois connecté, l'écran d'accueil d'Itop s'affiche




Créer une nouvelle requête

Deux possibilités pour créer une nouvelle requête :




La création se déroule alors en 4 étapes :

  1. Sélectionner de la Famille de services

  2. Sélectionner du Service

  3. Sélectionner de la Sous-catégorie de service

  4. Renseigner le Formulaire

Sélection de la famille de service, du service et de la demande précise

 


Itop intègre un catalogue de service qui permet de préciser sur quel sujet porte la requête.

Les thématiques générales permettent de cibler les grandes familles de services proposé, par exemple "Idélibre"

On trouvera donc en dessous de ce thème toutes les requêtes que l'on peut formuler autour du produit "Idélibre"

En dessous de chaque famille de services, on va retrouver des sous-ensemble, permettant d'affiner la recherche. Par exemple, dans la famille de service "Idélibre", on va trouver les deux sous ensembles suivants :

  • Gestion des comptes et des accès

  • Gestion des convocations, porte document des élus

Dans " Gestion des comptes et des accès", on trouvera tous les types de demande qui concernent les comptes et les problème d'accès à l'outil ( mot de passe qui ne passe pas, site inacessible, ...)

Dans "Gestion des convocations, porte document des élus", on trouvera tout ce qui concerne l'utilisation de l'outil (Je n'arrive pas à accéder à une séance, ....)

Lorsque vous avez sélectionné la famille de service, le service et le sous-type de service, un formulaire permettant de préciser la requête s'affiche.

Saisie des informations dans le formulaire

Les tableaux sont des supers outils pour comparer les offres et insister sur les fonctions clés. Pour comparer les produits, utilisez les colonnes internes.

 

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Posée: 28/08/2018 06:50
Vu: 491 fois
Dernière mise à jour: 30/09/2019 15:28

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